Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673
Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :
Exercer mon droit de rétractation
Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Informations à fournir lors de votre demande :
Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène).Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicable à votre catalogue.
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE et Directive 2023/2673), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
Exceptions : Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (produits d'hygiène ouverts, produits personnalisés, etc.). Consultez un expert juridique pour les exemptions applicables à votre secteur.
1. Échanger votre article pour une taille/une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le préciser dans votre demande de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15 % s'appliqueront.
Important : ces frais de 15 % ne s'appliquent pas si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé, frais de livraison initiaux inclus. Les frais de 15 % concernent uniquement les retours effectués après ce délai de 14 jours, dans notre fenêtre commerciale de 30 jours.
Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés/échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@laboutikbebe.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Pour toute demande de retour ou d'annulation, passez par votre espace client, ou écrivez-nous via notre formulaire de contact.
Nous vous communiquerons ensuite par courriel l'adresse de retour et les instructions à suivre.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@laboutikbebe.com.
Remboursements tardifs ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre établissement bancaire.
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@laboutikbebe.com.
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.